En Erinco nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política.
- Plazo de devolución
- Los clientes pueden solicitar la devolución de sus productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Para productos vivos como plantas, flores y suculentas, se recomienda revisar el estado de la entrega y notificar cualquier incidencia dentro de las primeras 48h. a la recepción del pedido, debido a la naturaleza delicada de estos artículos.
- Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin daños, suciedad o uso indebido.
- Los artículos de decoración deben incluir todos sus componentes, embalajes originales, etiquetas y manuales si los hubiera.
- Si hay una incidencia con una planta viva, debe devolverse en las condiciones originales de embalaje y con el mayor cuidado posible para preservar su integridad.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados (grabados, composiciones florales a medida, arreglos especiales) salvo en caso de error por parte de la tienda.
- Para que se acepten las condiciones de la devolución bajo incidencia, debe mantener la pegatina (sin manipular) de la tienda en producto donde esté insertada.
- Procedimiento para solicitar una devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto de la pagina www.erinco.es indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto si está dañado o defectuoso
- Nuestro equipo te proporcionará instrucciones de envío y un número de autorización de devolución (RMA)
- Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos la devolución o el reembolso según corresponda.
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto de la pagina www.erinco.es indicando:
- Productos defectuosos o dañados
- Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reemplazo.
- En estos casos, puedes elegir entre:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total del importe pagado
- Gastos de devolución
- En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo promociones específicas.
- En devoluciones por producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío serán asumidos íntegramente por Erinco
- Reembolsos
- Los reembolsos se procesaran mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El tiempo de acreditación depende del proveedor del método de pago y puede tardar entre 3 y 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- Productos no retornables
- Plantas perecederas, flores frescas y alimentos.
- Artículos personalizados bajo pedido.
- Productos en oferta o promociones especiales, salvo que estén defectuosos.
- Cambios
- Actualmente no ofrecemos cambios directos, si deseas otro producto, se recomienda realizar una devolución y realizar un nuevo pedido
- Contacto
- Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros a través del formulario de la página de inicio de Erinco