1. Dret de desistiment
De conformitat amb el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007), disposes d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per desistir de la compra, sense necessitat de justificar la teva decisió ni d’assumir cap penalització, sense perjudici del que s’indica a l’apartat 4 respecte a les despeses d’enviament de la devolució.
2. Com exercir el desistiment
Per exercir el teu dret de desistiment, comunica-ho a soporte@erinco.es dins del termini indicat, especificant el número de comanda i el producte a retornar. Et confirmarem la recepció de la teva sol·licitud i t’indicarem l’adreça a la qual remetre el producte.
3. Condicions del producte
El producte s’haurà de retornar sense haver estat usat, en perfecte estat i amb les etiquetes originals col·locades. L’embalatge emprat per a l’enviament de la devolució no ha de coincidir necessàriament amb l’embalatge original, sempre que garanteixi una protecció adequada de l’article durant el transport. Per motius d’higiene, determinats articles (com arracades o altres accessoris amb precinte d’higiene) no admetran devolució un cop retirat aquest precinte, tret que el motiu de la devolució sigui un defecte o error imputable a Erinco.
4. Despeses d’enviament de la devolució
Desistiment voluntari: quan la devolució obeeixi a la lliure voluntat de la clienta (el producte no és del seu gust, no compleix les seves expectatives o ha canviat d’opinió), sense que hi hagi cap defecte, error o incidència imputable a Erinco, les despeses d’enviament corresponents a la devolució aniran a càrrec de la clienta.
Defecte, error o incidència: quan la devolució es degui a un defecte de fabricació del producte, a danys en l’embalatge o en l’article ocasionats durant el transport, a un error en la preparació o l’enviament de la comanda, o a qualsevol altra causa no imputable a la clienta, Erinco assumirà la totalitat de les despeses d’enviament, tant del lliurament inicial com de la devolució.
5. Reemborsament
Una vegada rebut i verificat l’estat del producte retornat, procedirem al reemborsament de l’import corresponent en un termini màxim de 14 dies naturals, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la compra, tret que s’acordi expressament el contrari. En cas de desistiment voluntari, de l’import reemborsat es podrà descomptar, si escau, el cost d’enviament de la devolució si aquest no hagués estat abonat prèviament per la clienta.
6. Productes defectuosos o incorrectes
Si has rebut un producte defectuós o diferent del sol·licitat, contacta amb nosaltres a soporte@erinco.es; gestionarem la devolució o substitució sense cap cost per a tu, d’acord amb el que s’estableix a l’apartat 4.