1. Dereito de desistencia
De conformidade co Texto Refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios (Real Decreto Lexislativo 1/2007), dispós dun prazo de 14 días naturais desde a recepción do pedido para desistir da compra, sen necesidade de xustificar a túa decisión nin de asumir penalización ningunha, sen prexuízo do indicado no apartado 4 respecto aos gastos de envío da devolución.
2. Como exercer a desistencia
Para exercer o teu dereito de desistencia, comunícao a soporte@erinco.es dentro do prazo indicado, especificando o número de pedido e o produto a devolver. Confirmarémosche a recepción da túa solicitude e indicarémosche o enderezo ao que remitir o produto.
3. Condicións do produto
O produto deberá devolverse sen ter sido usado, en perfecto estado e coas etiquetas orixinais colocadas. O embalaxe empregado para o envío da devolución non ten por que coincidir co embalaxe orixinal, sempre que garanta unha protección adecuada do artigo durante o transporte. Por motivos de hixiene, determinados artigos (como pendentes ou outros accesorios con precinto de hixiene) non admitirán devolución unha vez retirado devandito precinto, salvo que o motivo da devolución sexa un defecto ou erro imputable a Erinco.
4. Gastos de envío da devolución
Desistencia voluntaria: cando a devolución obedeza á libre vontade da clienta (o produto non é do seu agrado, non cumpre as súas expectativas ou cambiou de opinión), sen que medie defecto, erro ou incidencia ningunha imputable a Erinco, os gastos de envío correspondentes á devolución serán por conta da clienta.
Defecto, erro ou incidencia: cando a devolución se deba a un defecto de fabricación do produto, a danos no embalaxe ou no artigo ocasionados durante o transporte, a un erro na preparación ou no envío do pedido, ou a calquera outra causa non imputable á clienta, Erinco asumirá a totalidade dos gastos de envío, tanto da entrega inicial como da devolución.
5. Reembolso
Unha vez recibido e verificado o estado do produto devolto, procederemos ao reembolso do importe correspondente nun prazo máximo de 14 días naturais, utilizando o mesmo medio de pago empregado na compra, salvo que se acorde expresamente o contrario. En caso de desistencia voluntaria, do importe reembolsado poderá descontarse, se é o caso, o custo de envío da devolución se este non fose aboado previamente pola clienta.
6. Produtos defectuosos ou incorrectos
Se recibiches un produto defectuoso ou distinto ao solicitado, contacta connosco en soporte@erinco.es; xestionaremos a devolución ou substitución sen custo ningún para ti, de acordo co establecido no apartado 4.