1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión ni de asumir penalización alguna, sin perjuicio de lo indicado en el apartado 4 respecto a los gastos de envío de la devolución.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícalo a soporte@erinco.es dentro del plazo indicado, especificando el número de pedido y el producto a devolver. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que remitir el producto.
3. Condiciones del producto
El producto deberá devolverse sin haber sido usado, en perfecto estado y con las etiquetas originales colocadas. El embalaje empleado para el envío de la devolución no tiene por qué coincidir con el embalaje original, siempre que garantice una protección adecuada del artículo durante el transporte. Por motivos de higiene, determinados artículos (como pendientes u otros accesorios con precinto de higiene) no admitirán devolución una vez retirado dicho precinto, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto o error imputable a Erinco.
4. Gastos de envío de la devolución
Desistimiento voluntario: cuando la devolución obedezca a la libre voluntad de la clienta (el producto no es de su agrado, no cumple sus expectativas o ha cambiado de opinión), sin que medie defecto, error o incidencia alguna imputable a Erinco, los gastos de envío correspondientes a la devolución serán por cuenta de la clienta.
Defecto, error o incidencia: cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación del producto, a daños en el embalaje o en el artículo ocasionados durante el transporte, a un error en la preparación o el envío del pedido, o a cualquier otra causa no imputable a la clienta, Erinco asumirá la totalidad de los gastos de envío, tanto de la entrega inicial como de la devolución.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En caso de desistimiento voluntario, del importe reembolsado podrá descontarse, en su caso, el coste de envío de la devolución si este no hubiera sido abonado previamente por la clienta.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o distinto al solicitado, contacta con nosotras en soporte@erinco.es; gestionaremos la devolución o sustitución sin coste alguno para ti, de acuerdo con lo establecido en el apartado 4.