1. Droit de rétractation
Conformément au texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et usagers (décret législatif royal 1/2007), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter de l’achat, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité, sans préjudice de ce qui est indiqué au point 4 concernant les frais d’envoi du retour.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à soporte@erinco.es dans le délai indiqué, en précisant le numéro de commande et le produit à retourner. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous indiquerons l’adresse à laquelle envoyer le produit.
3. État du produit
Le produit doit être retourné sans avoir été utilisé, en parfait état et avec ses étiquettes d’origine. L’emballage utilisé pour l’envoi du retour ne doit pas nécessairement correspondre à l’emballage d’origine, à condition qu’il garantisse une protection adéquate de l’article pendant le transport. Pour des raisons d’hygiène, certains articles (comme les boucles d’oreilles ou autres accessoires munis d’un sceau d’hygiène) ne pourront pas être retournés une fois ce sceau retiré, sauf si le motif du retour est un défaut ou une erreur imputable à Erinco.
4. Frais d’envoi du retour
Rétractation volontaire : lorsque le retour résulte de la libre volonté de la cliente (le produit ne lui plaît pas, ne répond pas à ses attentes ou elle a changé d’avis), sans qu’il y ait de défaut, d’erreur ou d’incident imputable à Erinco, les frais d’envoi correspondant au retour seront à la charge de la cliente.
Défaut, erreur ou incident : lorsque le retour est dû à un défaut de fabrication du produit, à des dommages sur l’emballage ou l’article survenus pendant le transport, à une erreur dans la préparation ou l’envoi de la commande, ou à toute autre cause non imputable à la cliente, Erinco prendra en charge la totalité des frais d’envoi, tant pour la livraison initiale que pour le retour.
5. Remboursement
Une fois l’état du produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. En cas de rétractation volontaire, le montant remboursé pourra être diminué, le cas échéant, des frais d’envoi du retour si ceux-ci n’ont pas été payés au préalable par la cliente.
6. Produits défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à soporte@erinco.es ; nous gérerons le retour ou le remplacement sans aucun coût pour vous, conformément à ce qui est établi au point 4.