1. Direito de livre resolução
Em conformidade com o Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispões de um prazo de 14 dias corridos a partir da receção da encomenda para desistir da compra, sem necessidade de justificar a tua decisão nem de assumir qualquer penalização, sem prejuízo do indicado no ponto 4 relativamente aos custos de envio da devolução.
2. Como exercer o direito de livre resolução
Para exercer o teu direito de livre resolução, comunica-o para soporte@erinco.es dentro do prazo indicado, especificando o número de encomenda e o produto a devolver. Confirmaremos a receção do teu pedido e indicaremos a morada para onde enviar o produto.
3. Condições do produto
O produto deverá ser devolvido sem ter sido usado, em perfeito estado e com as etiquetas originais colocadas. A embalagem utilizada para o envio da devolução não tem de coincidir com a embalagem original, desde que garanta uma proteção adequada do artigo durante o transporte. Por motivos de higiene, determinados artigos (como brincos ou outros acessórios com selo de higiene) não admitirão devolução depois de retirado esse selo, salvo se o motivo da devolução for um defeito ou erro imputável à Erinco.
4. Custos de envio da devolução
Livre resolução voluntária: quando a devolução resulte da livre vontade da cliente (o produto não é do seu agrado, não cumpre as suas expectativas ou mudou de opinião), sem que haja defeito, erro ou incidência imputável à Erinco, os custos de envio correspondentes à devolução ficarão a cargo da cliente.
Defeito, erro ou incidência: quando a devolução se deva a um defeito de fabrico do produto, a danos na embalagem ou no artigo ocorridos durante o transporte, a um erro na preparação ou no envio da encomenda, ou a qualquer outra causa não imputável à cliente, a Erinco assumirá a totalidade dos custos de envio, tanto da entrega inicial como da devolução.
5. Reembolso
Uma vez recebido e verificado o estado do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor correspondente num prazo máximo de 14 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Em caso de livre resolução voluntária, do valor reembolsado poderá ser descontado, se aplicável, o custo de envio da devolução caso este não tenha sido previamente pago pela cliente.
6. Produtos defeituosos ou incorretos
Se recebeste um produto defeituoso ou diferente do solicitado, contacta-nos em soporte@erinco.es; trataremos da devolução ou substituição sem qualquer custo para ti, de acordo com o estabelecido no ponto 4.